Politique de remboursement

Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Chez Luckockos, nous nous engageons à aider chaque femme à se sentir et à paraître à son meilleur avec des perruques de qualité supérieure. Si vous avez des problèmes avec votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client — nous visons à répondre dans les 24 heures.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant son passage en contactant notre équipe du service client.

Remarque : Les annulations ne peuvent pas être traitées une fois la commande expédiée.

2. Retours et échanges

Nous acceptons avec plaisir les retours ou échanges de produits non utilisés dans les 30 jours suivant la réception.

2.1 Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

Le produit doit être dans son état d'origine
Les cheveux doivent être non coupés, non décolorés et non colorés
La dentelle ne doit pas avoir été touchée (pas de coupe ou de taille)
L'article ne doit montrer aucun signe d'utilisation ou d'usure

Parce que nos produits entrent en contact direct avec le cuir chevelu, les perruques utilisées ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

2.2 Processus de retour

Étape	Détails
1. Contacter le service client	Initiez votre retour dans les 30 jours et fournissez une raison avec des photos pertinentes.
2. Obtenir l'adresse de retour	Nous fournirons l'adresse de retour une fois votre retour approuvé.
3. Émission du remboursement	Le remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article.

Remarque :

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur d'expédition.
Pour les retours où Luckockos n'est pas en faute, des frais fixes de 12 $ seront déduits du montant du remboursement pour couvrir le traitement et le réapprovisionnement.
Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

3. Délai de remboursement

Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation.
Veuillez noter : le temps de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement. Si la carte d'origine a expiré, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de la carte.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à support@luckockos.com — notre équipe est là pour vous aider !